gestionados a distancia
checklists aplicados
de economía total
Acerca del grupo gomasa
Con más de 15 años en el mercado, el Grupo Gomasa ofrece una variedad de soluciones integradas, como el suministro de combustibles, tiendas de conveniencia Eqqus, servicios de lavado de vehículos y de mensajería. Cuenta con 22 estaciones de servicio y 15 tiendas en México.
Segmento
Servicios
Nº DE EMPLEADOS
Cliente Checklist Fácil desde 2022
Aplicaciones
Recursos
El Grupo Gomasa cuenta con 22 estaciones de servicio y 15 tiendas que requerían monitoreo remoto. Antes de utilizar el Checklist Fácil, los gestores no tenían la certeza de que los profesionales estaban ejecutando las actividades de la forma correcta y en los lugares esperados.
Las verificaciones sobre la atención y los servicios ofrecidos en los puntos de venta se realizaban mediante hojas de cálculo, y los informes se elaboraban en presentaciones de PowerPoint.
La inclusión manual de datos permitía alteraciones y no garantizaba la veracidad de la información.
De este modo, al buscar el sistema, los equipos pretendían:
Necesitaba revisar los informes, porque PowerPoint es manipulable. Podían subir fotos de situaciones anteriores, información errónea o incluso en formatos no compatibles. Mueves una foto de lugar sin querer y cambias todo el contenido."
Gerente de TI
Mediante un sistema de cámaras en los puntos de operación, los equipos del Grupo Gomasa monitorean las rutinas con la aplicación de checklists.
Algunos de los ítems verificados son el uso de uniformes, los procedimientos realizados durante la atención a los clientes, la presencia de los vigilantes, entre otros aspectos esenciales para la calidad de las operaciones.
Otro proceso controlado con el Checklist Fácil corresponde a los equipos tecnológicos: el software se utiliza para reunir información de inventario, sustituciones y mantenimiento.
Con el sistema, este seguimiento se volvió más efectivo, sin errores en los registros de números de serie, por ejemplo, además de obtener evidencias con el historial de los registros y la inclusión de fotos durante las aplicaciones.
La función de Cerca Digital ayuda a los equipos de Gomasa a limitar la aplicación de checklists al perímetro correcto de ubicación. Esto permite la distribución adecuada de las actividades y asegura que el formulario fue respondido en la tienda planificada.
Otro recurso importante para el Grupo Gomasa es la Categoría de Producto, mediante la cual el equipo de TI controla el inventario de equipos de la operación.
Para verificar ítems relacionados con la atención al cliente en las tiendas, como el uso de uniformes y la organización de los puntos de venta, la Inclusión de Medios durante las aplicaciones es esencial para reunir evidencias sobre la información recolectada.
Junto con todo esto, la posibilidad de configurar diferentes tipos de usuarios permite que los gestores dirijan correctamente las actividades en el día a día de la empresa.
Realizamos un control no solo del horario en el que se envía el checklist por correo electrónico, sino también del momento en el que fue completado, es decir, cuando se realizó la actividad realmente. Esto para nosotros ha sido de gran ayuda."
Gerente de TI
La operación de Gomasa se volvió más eficiente con el uso del Checklist Fácil, con controles de información que incluyen fechas, horarios y fotos tomadas en el momento de las verificaciones.
Con esto, los datos pasaron a tener más credibilidad, libres de alteraciones o errores, situaciones que antes podían ocurrir con los registros manuales.
El personal tardaba al menos una hora con cada informe de mantenimiento programado. Era una cifra bastante elevada en horas de trabajo. Ahora es algo que hacen en un minuto o mientras realizan la actividad. No necesitamos tiempo extra para hacer el informe."
Gerente de TI
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