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Acerca de Pague Menos
Es la segunda mayor red de farmacias de Brasil, en términos de número de tiendas. Desde 2009, es la primera red minorista presente en todas las provincias brasileñas. Su modelo de negocio se basa en la venta de productos y servicios orientados a la salud y el bienestar.
Segmento
Minorista | Farmacéutico
Nº DE empleados
26.000
Cliente Checklist Fácil desde 2022
Aplicaciones
Recursos
Pague Menos tiene más de 1.600 unidades, presentes en todos los estados brasileños, y más de 26.000 empleados. El principal desafío era garantizar la conformidad con las normas vigentes en todas las tiendas y el estándar de atención al cliente, impulsando auditorías internas y gestionando acciones de mantenimiento.
Antes de implementar el Checklist Fácil, la empresa mantenía el control de las operaciones en un sistema en nube, actualizado manualmente. La gestión de documentos era inconsistente, haciendo que las operaciones estuvieran sujetas a diversas fallas.
De esta manera, se necesitaba un seguimiento más ágil para garantizar que se cumplen las reglamentaciones en el día a día de las unidades y, así, estandarizar las operaciones.
Cuando implementamos el Checklist Fácil, hicimos diversas reuniones para sanar dudas y aclarar cómo sería el uso de la herramienta. El proceso es unificado para todos y las evaluaciones son las mismas. Así, compartimos el enlace con los farmacéuticos y comunicamos que es el momento de aplicar en el Checklist Fácil. Ellos tienen un plazo para ejecutarlo y, luego, empezamos a hacer los análisis.
Coordinadora de Asuntos Normativos Farmacéuticos
El control de las licencias sanitarias, por ejemplo, necesitaba de más detalles. Además de que el trabajador confirmara que el documento estaba actualizado, era necesario adjuntar un archivo multimedia para comprobar la información. De esta manera, la matriz podía evaluar el documento y orientar a la unidad cuando fuera necesario.
Las principales dificultades de Pague Menos eran:
Desde que se implantó el sistema, se han auditado más de 1.600 tiendas, con más de 360 mil* Checklists Inteligentes aplicados al año. El uso del software permitió estandarizar las auditorías internas mediante la inclusión de preguntas idénticas en los checklists para todas las unidades.
Para centralizar los datos y obtener una visión más completa, Pague Menos utiliza las clasificaciones generadas por el sistema con las puntuaciones de todas las unidades de la empresa. Los gestores utilizan estas puntuaciones para dar un feedback más asertivo a las unidades, centrarse en las que tienen puntuaciones más bajas y promover las acciones necesarias para garantizar el mismo estándar de calidad en toda la operación.
Otra conquista significativa para Pague Menos fue la agilidad: con la inclusión de imágenes, las auditorías internas pueden realizarse en pocos minutos, y la información llega rápidamente a los gestores. Debido a los resultados obtenidos en las tiendas, la empresa también ha ampliado el uso del sistema a los Centros de Distribución.
* Números actualizados el 29/10/2024
Con la llegada del Checklist Fácil, al ser todo en línea y rápido, obtenemos un retorno ágil de la documentación, eliminando el uso de papel. Así, el farmacéutico ya no pierde tiempo imprimiendo y realizando la auditoría manualmente. Ahora podemos adjuntar estos documentos online.
Coordinadora de Asuntos Normativos Farmacéuticos
SERVICIO COMERCIAL
