auditadas
checklists aplicados
de trabajo optimizadas
Acerca de Tumelero
La cadena de tiendas de materiales de construcción se fundó en la ciudad de Porto Alegre, en Rio Grande do Sul. Con 29 unidades en todo el estado, vende más de 50 mil ítems de 6 mil marcas diferentes. La marca minorista pertenece al Grupo Saint-Gobain, una de las mayores empresas mundiales del sector y cliente Checklist Fácil.
Segmento
Comercio, Minorista y Mayorista
Nº DE EMPLEADOS
500 - 1.000
Cliente Checklist Fácil desde 2019
Aplicaciones
Recursos
La cadena de tiendas de materiales de construcción tenía dificultades para mantener la excelencia en el servicio al cliente.
Las auditorías en los puntos de venta no seguían un estándar, por lo que los directivos no podían obtener información fiable sobre fallas y oportunidades de mejora. El problema afectaba a varias áreas de gestión de la tienda, como Facilities, Seguridad Laboral y Calidad.
Tenemos varias personas que visitan las unidades, y necesitábamos estandarizar lo que cada persona debía evaluar en la tienda, asegurándonos de que la visita se realizaba y de lo que se observaba.”
Director Controller
Además de agilizar los procesos, la eliminación del uso de papel ha supuesto un valor añadido al resto de políticas de sostenibilidad que el grupo ya tiene en marcha a través de la marca Mirassol Sostenible, que desarrolla y engloba acciones culturales, sociales y ecológicas con el fin de desarrollar una conciencia sostenible entre el mayor número posible de personas.
Con el uso del sistema, la aplicación de las herramientas de gestión se ha vuelto más eficaz, ya que la información de geolocalización y los tiempos de aplicación demuestran que las visitas a las tiendas se han realizado.
Además, las opciones de configuración de los Checklists Inteligentes han proporcionado una mayor organización y apoyado las operaciones de parametrización de los métodos de gestión. Entre los más utilizados, se encuentran:
Al sistematizar los controles, el análisis de los datos en tiempo real permitió comprender rápidamente los problemas y tomar medidas necesarias.
Por cada checklist generado en la tienda, recibo una copia en cuanto se sube a la nube. Luego, cuando hay un checklist con una puntuación inferior al 65%, envío un correo electrónico a la tienda, pidiendo una explicación de por qué ese artículo obtuvo una mala calificación.”
Director Controller
Otro recurso que ha contribuido al control detallado de las operaciones en tienda ha sido la inclusión de medios, ya que la opción Bloqueo de Galería del software obliga al responsable de la aplicación a realizar un registro directamente desde el lugar, lo que garantiza registros originales y fiables.
Checklist Fácil también cuenta con un módulo de Plan de Acción, que puede seguir un formulario estándar basado en la metodología 5W2H o personalizarse según las necesidades de cada operación.
Estos son sólo algunos ejemplos de las más de 150 funcionalidades de la solución que han permitido a Tumelero obtener un historial preciso, así como la rapidez de las iniciativas para ajustar o maximizar el rendimiento de la tienda.
Cuando identifico un problema, ya le tomo una foto, y una cosa muy importante: hago un Plan de Acción en el momento para solucionarlo.”
Director Controller
El uso de tecnología avanzada, práctica y completa ha proporcionado a la cadena de tiendas resultados de eficiencia operativa que se reflejan en la satisfacción de los clientes. Entre las ganancias más notables se encuentran:
Tenemos muchas tiendas con varias revisiones con el 100% de los artículos, y esto llega al cliente final. Se acaba viendo que la herramienta ha traído retornos.”
Director Controller
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