TUMELERO
Auditorías de tienda estandarizadas con el Checklist Fácil en la cadena Tumelero
¿Cuáles eran los desafíos de Tumelero?
La cadena de tiendas de materiales de construcción tenía dificultades para mantener la excelencia en el servicio al cliente.
Las auditorías en los puntos de venta no seguían un estándar, por lo que los directivos no podían obtener información fiable sobre fallas y oportunidades de mejora. El problema afectaba a varias áreas de gestión de la tienda, como Facilities, Seguridad Laboral y Calidad.
TUMELERO
¿Qué ha cambiado con el Checklist Fácil?
Optimización de procesos y avances en sostenibilidad
Además de agilizar los procesos, la eliminación del uso de papel ha supuesto un valor añadido al resto de políticas de sostenibilidad que el grupo ya tiene en marcha a través de la marca Mirassol Sostenible, que desarrolla y engloba acciones culturales, sociales y ecológicas con el fin de desarrollar una conciencia sostenible entre el mayor número posible de personas.
Mejora del rendimiento y minimización de riesgos
Con el uso del sistema, la aplicación de las herramientas de gestión se ha vuelto más eficaz, ya que la información de geolocalización y los tiempos de aplicación demuestran que las visitas a las tiendas se han realizado.
Además, las opciones de configuración de los Checklists Inteligentes han proporcionado una mayor organización y apoyado las operaciones de parametrización de los métodos de gestión. Entre los más utilizados, se encuentran:
- Matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed, o, en español, Responsable, Aprobador/Autoridad, Consultado, Informado);
- SMAT (Safety Management Audit Training, que, en español, se denomina Auditoría de Gestión de la Seguridad).
Al sistematizar los controles, el análisis de los datos en tiempo real permitió comprender rápidamente los problemas y tomar medidas necesarias.
Auditorías estandarizadas
Todos los profesionales siguen los mismos criterios durante las visitas a las unidades.
Visitas comprobadas
La geolocalización y el horario confirman cuándo y dónde se realizó cada auditoría.
Evidencias confiables
El Bloqueo de Galería exige que las fotos se registren directamente en la tienda.
Respuestas más rápidas
Resultados por debajo del 65% pueden ser identificados y tratados de inmediato.
Planes de acción estructurados
Las negociaciones pueden seguir el método 5W2H o una configuración personalizada.
Historial centralizado
Registros, evaluaciones, evidencias y correcciones permanecen disponibles en el sistema.
Tiempo optimizado
Se ahorraron más de 3,5 mil horas de trabajo con la digitalización.
Mejor rendimiento
Diversas tiendas empezaron a alcanzar evaluaciones con el 100% de los ítems cumplidos.
Checklist Fácil
Depoimentos de quem usa no dia a dia
Tenemos varias personas que visitan las unidades, y necesitábamos estandarizar lo que cada persona debía evaluar en la tienda, asegurándonos de que la visita se realizaba y de lo que se observaba.”
Por cada checklist generado en la tienda, recibo una copia en cuanto se sube a la nube. Luego, cuando hay un checklist con una puntuación inferior al 65%, envío un correo electrónico a la tienda, pidiendo una explicación de por qué ese artículo obtuvo una mala calificación.”
Cuando identifico un problema, ya le tomo una foto, y una cosa muy importante: hago un Plan de Acción en el momento para solucionarlo.”
Cases
Conoce outros casos de Êxito
Conoce historias de empresas que transformaron sus operaciones con el Checklist Fácil. Mira cómo diferentes negocios digitalizaron procesos, aumentaron la productividad, redujeron errores y lograron tener más control sobre sus rutinas.
