TUMELERO
Auditorías de tienda estandarizadas con el Checklist Fácil en la cadena Tumelero
La digitalización trajo datos fiables, respuestas más rápidas y más control sobre las 29 unidades de la cadena.
¿Cuáles eran los desafíos de la operación antes del sistema?
Fundada en Porto Alegre, Tumelero es una cadena de tiendas de materiales de construcción que pertenece al Grupo Saint-Gobain. La empresa tiene 29 unidades en el estado de Rio Grande do Sul y comercializa más de 50 mil artículos de unas 6 mil marcas.
Con entre 500 y 1.000 empleados, la cadena necesitaba mantener la excelencia en el servicio al cliente y garantizar la estandarización de los procesos en todas las tiendas.
Antes del Checklist Fácil, las auditorías en los puntos de venta no seguían un estándar.
“Tenemos varias personas que visitan las unidades, y necesitábamos estandarizar lo que cada persona debía evaluar en la tienda, asegurándonos de que la visita se realizaba y de lo que se observaba.”
Jacir José Vanzetto, Director Controller
¿Qué procesos se digitalizaron con el Checklist Fácil?
Desde 2019, Tumelero utiliza el Checklist Fácil para digitalizar y estandarizar procesos en sus tiendas:
- Auditorías en los puntos de venta;
- Verificación de la realización de las visitas;
- Inspecciones de Facilities;
- Evaluaciones de Seguridad Laboral;
- Controles y verificaciones de calidad;
- Gestión de los procesos comerciales;
- Evaluaciones relacionadas con la satisfacción del cliente;
- Registro de fallas y oportunidades de mejora;
- Seguimiento de las puntuaciones obtenidas por las tiendas;
- Apertura y seguimiento de planes de acción;
- Registro fotográfico de las no conformidades;
- Aplicación de la Matriz RACI para definir responsables, aprobadores, consultados e informados;
- Aplicación del método SMAT para auditorías de gestión de la seguridad;
- Seguimiento del rendimiento de las 29 unidades.
¿Qué recursos del Checklist Fácil son los más utilizados?
“Cuando identifico un problema, ya le tomo una foto, y una cosa muy importante: hago un Plan de Acción en el momento para solucionarlo.”
Jacir José Vanzetto, Director Controller
El Etiquetado Secuencial ayuda a organizar los ítems inspeccionados, mientras que los informes permiten seguir las puntuaciones, el historial de las unidades y los resultados de las auditorías en tiempo real.
¿Cuáles fueron los beneficios que aportó el sistema?
+50 mil
checklists aplicados
+3,5 mil
horas de trabajo optimizadas
29
unidades auditadas con el mismo estándar
100%
de los ítems cumplidos en varias evaluaciones de tiendas
Con el Checklist Fácil, Tumelero estandarizó las auditorías en las 29 unidades y pasó a contar con un historial preciso de las visitas, las evaluaciones y las correcciones.
Visitas comprobadas
La información de geolocalización y horario permite confirmar que las visitas se realizaron. Las fotos tomadas directamente en el lugar aumentan la fiabilidad de las evidencias.
Resultados al instante
Los checklists se suben a la nube en cuanto se finalizan. Así, los directivos reciben los resultados rápidamente y pueden actuar cuando una tienda obtiene una puntuación por debajo de lo esperado. Cuando la evaluación queda por debajo del 65%, la dirección puede contactar con la unidad, pedir explicaciones e iniciar las acciones correctivas.
“Por cada checklist generado en la tienda, recibo una copia en cuanto se sube a la nube. Luego, cuando hay un checklist con una puntuación inferior al 65%, envío un correo electrónico a la tienda, pidiendo una explicación de por qué ese ítem obtuvo una mala calificación.”
Jacir José Vanzetto, Director Controller
Correcciones más ágiles
El análisis de los datos en tiempo real permitió identificar los problemas con más rapidez, iniciar planes de acción y maximizar el rendimiento de las tiendas.
Tiendas mejor evaluadas
La mejora en la eficiencia operativa se reflejó en la calidad de las tiendas y en la satisfacción de los clientes.
“Tenemos muchas tiendas con varias revisiones con el 100% de los ítems, y esto llega al cliente final. Se acaba viendo que la herramienta ha traído retornos.”
Jacir José Vanzetto, Director Controller
TUMELERO
Más control sobre las auditorías de tienda
Auditorías estandarizadas
Todos los profesionales siguen los mismos criterios durante las visitas a las unidades.
Visitas comprobadas
La geolocalización y el horario confirman cuándo y dónde se realizó cada auditoría.
Evidencias confiables
El Bloqueo de Galería exige que las fotos se registren directamente en la tienda.
Respuestas más rápidas
Resultados por debajo del 65% pueden ser identificados y tratados de inmediato.
Planes de acción estructurados
Las correcciones pueden seguir el método 5W2H o una configuración personalizada.
Historial centralizado
Registros, evaluaciones, evidencias y correcciones permanecen disponibles en el sistema.
Tiempo optimizado
Se ahorraron más de 3,5 mil horas de trabajo con la digitalización.
Mejor rendimiento
Diversas tiendas empezaron a alcanzar evaluaciones con el 100% de los ítems cumplidos.
Cases
Conoce otros casos de éxito
Conoce historias de empresas que transformaron sus operaciones con el Checklist Fácil. Mira cómo diferentes negocios digitalizaron procesos, aumentaron la productividad, redujeron errores y lograron tener más control sobre sus rutinas.
