PAGUE MENOS
¿Cómo Pague Menos ha estandarizado la gestión de tiendas en más de 1.700 unidades?
Mira cómo Pague Menos centralizó documentos, agilizó auditorías y fortaleció el cumplimiento en todo Brasil.
¿Cuáles eran los desafíos de la operación antes del sistema?
Pague Menos es la segunda mayor red de farmacias de Brasil en número de tiendas y, desde 2009, es la primera red minorista presente en todos los estados brasileños. La empresa cuenta con más de 26.000 empleados y ofrece productos y servicios orientados a la salud y el bienestar.
Con una operación de este tamaño, el principal desafío era garantizar la conformidad con las normas vigentes en todas las tiendas, mantener el estándar de atención al cliente y gestionar las acciones de mantenimiento.
¿Qué procesos se digitalizaron con el Checklist Fácil?
- Auditorías internas realizadas en las tiendas de todo Brasil.
- Verificación del cumplimiento de la RDC 44 y de las Buenas Prácticas Farmacéuticas.
- Control y validación de las licencias sanitarias de las unidades.
- Verificación de autorizaciones, certificaciones y otros documentos normativos.
- Inclusión de imágenes y archivos para comprobar la validez de los documentos.
- Verificación de los estándares exigidos a los farmacéuticos en las unidades.
- Inspecciones de la estructura, la calidad y el mantenimiento de las tiendas.
- Expansión de las auditorías digitales a los Centros de Distribución.
¿Qué recursos del Checklist Fácil son los más utilizados?
“Cuando implementamos el Checklist Fácil, hicimos diversas reuniones para sanar dudas y aclarar cómo sería el uso de la herramienta. El proceso es unificado para todos y las evaluaciones son las mismas. Así, compartimos el enlace con los farmacéuticos y comunicamos que es el momento de aplicar en el Checklist Fácil. Ellos tienen un plazo para ejecutarlo y, luego, empezamos a hacer los análisis.”
Fernanda Massini, Coordinadora de Asuntos Normativos Farmacéuticos
¿Cuáles fueron los beneficios que aportó el sistema?
+1.700
tiendas auditadas desde la implementación
+500 mil
aplicaciones realizadas
+360 mil
aplicaciones de Checklists Inteligentes al año
+4 mil
Planes de Acción creados
Estandarización
Las auditorías pasaron a seguir el mismo estándar en todas las unidades, lo que facilita la verificación de la conformidad normativa, de los documentos y de las condiciones operativas.
Visión de las tiendas
Con los rankings, los gestores obtuvieron una visión completa de las puntuaciones de las tiendas. Así pueden priorizar las unidades con resultados más bajos y orientar el feedback y las acciones de mejora.
Agilidad
Con la inclusión de imágenes, las auditorías internas pueden realizarse en pocos minutos, y la información llega rápidamente a los gestores.
Documentos en línea
Los documentos pasaron a adjuntarse y analizarse en línea, sin necesidad de imprimir ni llenar formularios a mano.
“Con la llegada del Checklist Fácil, al ser todo en línea y rápido, obtenemos un retorno ágil de la documentación, eliminando el uso de papel. Así, el farmacéutico ya no pierde tiempo imprimiendo y realizando la auditoría manualmente. Ahora podemos adjuntar estos documentos online.”
Fernanda Massini, Coordinadora de Asuntos Normativos Farmacéuticos
Debido a los resultados obtenidos en las tiendas, la empresa también amplió el uso del Checklist Fácil a los Centros de Distribución.
PAGUE MENOS
Cómo el Checklist Fácil transformó la gestión de las tiendas
Auditorías estandarizadas
Todas las unidades son evaluadas con las mismas preguntas y criterios de conformidad.
Control de la RDC 44
Los checklists ayudan a seguir el cumplimiento de las Buenas Prácticas Farmacéuticas.
Documentos centralizados
Licencias, autorizaciones y certificados están disponibles en línea para su validación por la matriz.
Evidencias adjuntas
Imágenes y archivos comprueban la validez de los documentos y aumentan la confiabilidad de las auditorías.
Ranking de las unidades
Las notas ayudan a identificar tiendas con bajo desempeño y a dar retroalimentación más precisa.
Planes de Acción
Se han creado más de 4 mil planes para seguir correcciones y oportunidades de mejora.
Auditorías más rápidas
Las evaluaciones se realizan en pocos minutos, sin impresión ni llenado manual.
Expansión para los CDs
Los resultados alcanzados en las tiendas llevaron el sistema también a los Centros de Distribución.
Cases
Conoce otros casos de éxito
Conoce historias de empresas que transformaron sus operaciones con el Checklist Fácil. Mira cómo diferentes negocios digitalizaron procesos, aumentaron la productividad, redujeron errores y lograron tener más control sobre sus rutinas.
